Mitarbeiter Customer Relation Specialist (m/w/d) (EXTERNE Ausschreibung)
Begeistern Sie Menschen für den schönsten Urlaub der Welt! Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.
Ihre Aufgaben
- Selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung der eingehenden Reklamationen und Gästeanliegen sowie Bearbeitung Rechtsanwaltlicher Forderungsschreiben
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad in deutscher Sprache unter Einhaltung aller qualitativen Merkmale und quantitativen Vorgaben
- eigenständigeund kreative Entscheidungen treffen und im Sinne des Unternehmens die Kundenzufriedenheit sicherstellen
- verantwortungsbewusstes, wirtschaftliches Arbeiten, Aufgeschlossenheit gegenüber Unternehmensentscheidungen und Leidenschaft für unser Produkt
- Individueller Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
Ihr Profil
- Kaufmännische Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung in der Touristik bzw. in der Verwaltung oder im Bereich Medizin
- Interesse an rechtlichen Fragestellungen und die Motivation, rechtliche Sachverhalte zu verstehen und zu hinterfragen -> Thinking out of the box
- Sympathische Telefonstimme sowie Kommunikationsstärke, gerne auch in englischer Sprache
- Systemaffinität und ein sicherer Umgang mit MS-Office sind Voraussetzung
- schnelle und effizient Auffassungsgabe, Durchsetzungskraft, Handlungsorientierung und Zielstrebigkeit
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise und sicheres Auftreten - resilienter Charakter - runden dein Profil ab
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf www.jobsterne.de - vielen Dank!