Head of Lounge (m/w/d) HAJ

Der Head of Lounge vertritt am jeweiligen Standort die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber gegenüber Gästen und Servicepartnern. Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und den durch ihn beauftragten Unternehmen. Darüber hinaus steht der Head of Lounge im kontinuierlichen Austausch mit Vertretern des Auftraggebers, um die erfolgreiche und konsistente Umsetzung des Lounge-Produkts sowie der damit verbundenen Premium-Services vor Ort kundenorientiert, wirtschaftlich sinnvoll und nachhaltig sicherzustellen.

Zu den Aufgaben gehören unter anderem

• Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) am Standort und Repräsentanz des Auftraggebers als lokaler Gesamtverantwortlicher für die Lounge
• Disziplinarische Führung und fachliche Anleitung der Mitarbeitenden in der Lounge
• Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern; Sicherstellung der Einhaltung vertraglich vereinbarter Parameter
• Proaktiver Austausch mit Gästen; Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback
• Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen, Core Values und Premium-Anspruch
• Sicherstellung der konsistenten Umsetzung von Produkt- und Prozessstandards,; regelmäßige Überprüfung der Infrastruktur und des Lounge-Erscheinungsbildes
• Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungs-potenzialen sowie Erarbeitung daraus resultierender Zielbilder
• Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen (Reparaturen, Wartungsarbeiten etc.) über definierte Meldewege

Was du mitbringen solltest

• Mittlerer Bildungsabschluss/Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service – oder Dienstleistungsberuf (idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie)
• Führungserfahrung und gewinnender Teamspirit
• Ausgezeichnetes Serviceverständnis und Wahrnehmung der Gastgeberrolle
• Kenntnisse von Stationsabläufen in den Bereichen Operations und Passage
• Selbstständige Arbeitsdurchführung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Wir bieten

• 30 Tage Erholungsurlaub
• Zuschuss für deine Mobilität (Parkplatz/ÖPNV-Ticket)
• Lukrative Flugvergünstigungen bei Partnerairlines
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Tollen Teamspirit, flache Hierarchien und schnelle Kommunikationswege